FAQ

ESHOP A PRODEJNY – KDE NAKOUPÍTE

Naše produkty můžete zakoupit na www.kika.cz a v 8 prodejnách, které jsou zároveň výdejními místy e-shopu.

Seznam prodejen a výdejních míst, otevírací dobu, dopravní dostupnost a další zajímavé informace najdete v sekci POBOČKY.

NAŠE PRODUKTY A JEJICH DOSTUPNOST

V e-shopu je zobrazený veškerý sortiment dostupný pro online prodej.

Navíc zobrazujeme i další produkty, které lze zakoupit pouze v prodejnách a není možné je přes e-shop objednávat. V e-shopu není možné zakoupit zboží na míru, např. sedací soupravy s nutností výběru provedení a potahu, nebo zakázkové kuchyně.

Produkty zakopitelné v e-shopu každý den přidáváme.

V e-shopu nabízíme pouze zboží, které je skladem a okamžitě k odeslání či odběru.

Ikona košíku pro online nákup se v e-shopu zobrazuje pouze u produktů, které jsou skladem v centrálním skladu. Pokud jsou produkty skladem v jiné prodejně, lze si jejich dostupnost na webových stránkách zobrazit, ale nelze je zakoupit online – neváhejte a navštivte naši prodejnu!

Máte-li zájem o konkrétní informace o produktu, které nenajdete na www.kika.cz, obraťte se na naši zákaznickou linku 232 005 005. Jsme Vám k dispozici každý den od 9.00 do 19.00 (kromě svátků). Svůj dotaz také můžete zaslat na e-mail eshop@kika.cz.

CENY A AKČNÍ SLEVY

Máme vždy stejné ceny v e-shopu a v prodejnách, včetně letákových cen.

Některé akční nabídky, jako například získání a uplatnění dárkové karty, jsou platné pouze v našich prodejnách.

Některé akční nabídky, jako například zvýhodněná dopravy, jsou platné pouze pro e-shop.

Informace o všech aktuálně platných akcích a slevách najdete v sekci AKCE A LETÁKY.

OBJEDNÁVÁNÍ V E-SHOPU, REGISTRACE

V našem e-shopu se můžete registrovat, nebo můžete nakupovat i bez registrace, jako host. Výhodou registrace je přístup k Vašemu účtu a historickým objednávkám a také k odměnám za Vaše nákupy.

Potřebujete-li pomoci nebo poradit s registrací, obraťte se na naši zákaznickou linku 232 005 005. Jsme Vám k dispozici každý den od 9.00 do 19.00 (kromě svátků).

Pokud zapomenete heslo ke svému účtu, můžete si z přihlašovací stránky nechat zaslat nové.

Pokud se při registraci přihlásíte k odběru našeho newsletteru, už nikdy Vám neuteče žádná výhodná akce.

NÁKUP V E-SHOPU - OSOBNÍ ODBĚR

Osobní odběry vydáváme ve všech prodejnách v průběhu každého dne včetně víkendů, a tak si své zboží můžete vyzvednout již následující den. Lhůta pro vyzvednutí zboží je 7 dnů.

Seznam odběrních míst najdete v sekci POBOČKY.

NÁKUP V E-SHOPU - DORUČENÍ NA ADRESU

Objednávky s doručením na adresu expedujeme obvykle druhý pracovní den po potvrzení objednávky.

Vaše zásilky (balíky i nábytek) doručujeme prostřednictvím společnosti PPL od pondělí do pátku, balíky doručujeme i v sobotu.

Zboží zasíláme pouze na adresy v České republice. Doručení do zahraničí není možné.

Na termínu předání se domluvíte přímo s dopravcem, který Vás při převzetí zásilky od nás kontaktuje e-mailem a sms.

Dopravce doručuje za první uzamykatelné dveře. Pokud si objednáváte velký nábytek, je potřeba zajistit pomoc při výnosu zboží, které nelze přemístit jednou osobou.

Při nákupu v e-shopu zatím nelze objednat výnos do patra a montáž.

NÁKUP V E-SHOPU - LHŮTY ODBAVENÍ OBJEDNÁVEK

Objednávky odbavujeme v různých lhůtách v závislosti na typu zvolené platby.

Pro okamžité odbavení Vaší objednávky zasílané na adresu doporučujeme zvolit některou z těchto platebních metod PayPal, Kartou online, Rychlý převod "sofort". Při úspěšné platbě je objednávka obratem potvrzena a během pracovních dnů se ihned odbavuje.

Během pracovních dnů ihned také odbavujeme objednávky s platbou na dobírku.

Při volbě platby Bankovní převod čekáme na Vaši platbu a po připsání platby na náš účet se objednávka během pracovních dnů ihned odbavuje.

Objednávky na osobní odběr odbavujeme ihned každý den, objednávka je zpravidla připravena k odběru následující den, včetně víkendů.

STAV OBJEDNÁVKY

Pokud jste registrovaným zákazníkem e-shopu, máte přehled o všech svých objednávkách a jejich stavech ve svém účtu.

Zákazníci nakupující bez registrace a zákazníci objednávající přímo v prodejně si mohou ověřit stav své objednávky na naší zákaznické lince 232 005 005 každý den od 9.00 do 19.00 (kromě svátků).

MOŽNOSTI DOPRAVY

Informace o možnostech dopravy z e-shopu a z našich prodejen najdte v sekci SLUŽBY / DOPRAVA.

MOŽNOSTI PLATBY

Informace o platebních možnostech v e-shopu a v našich prodejnách najdte v sekci SLUŽBY / PLATBA.

PLATBA DÁRKOVOU KARTOU

Chcete-li potěšit Vaše blízké krásným dárkem, tak zvolte KIKA dárkovou kartu. Podrobnosti o dárkových kartách najdte v sekci SLUŽBY / DÁRKOVÉ KARTY.

POSKYTOVANÉ SLUŽBY

Máte zájem o montáž nábytku, šití záclon, 3D plánování? To vše Vám kika poskytuje – ještě mnohem více.

Informace o všech službách poskytovaných při nákupu v prodejnách a v e-shopu najdete v sekci SLUŽBY.